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원칙 중심의 리더십

스티븐 코비 / 김경섭, 박창규 / 김영사

1판 6쇄



* 하지만 획기적 돌파구란 흔히 전통적 사고 방식을 내부에서 파괴함으로써 찾을 수 있다. 나는 이러한 현상을 '패러다임의 전환(paradigm shifts)'이라고 부른다.

원칙 중심의 리더십은 새로운 패러다임을 제시한다. 그것은 우리의 삶과 우리가 관계하고 있는 조직 및 사람들에 대한 리더십의 초점을 '진북향(true north)'이라 불리는 원칙에 맞추는 것이다.

... 원칙이란 우리 인간이나 사회가 멋대로 만들어 내는 것이 아니다. 그것은 모든 인간 관계와 인간 조직에 적용되는 우주의 법칙이다. 이같은 원칙은 모든 인간의 신체, 의식, 그리고 양심의 일부에 해당한다. 따라서 우리가 공정성과 형평성, 정의, 성실, 정직, 신뢰 등 인간사회에 필수적인 기본 원칙들을 인정하고 거기에 순응하며 살아가는 정도에 따라 생존과 안정, 또는 반대로 분열과 멸망으로 가는 길이 결정된다. 23p.

* 우리의 삶을 올바른 원칙에 두는 것이야말로 풍부한 내적인 힘을 개발하는 열쇠이다. 그리고 그러한 힘이 있을 때, 우리는 많은 꿈들을 실현시킬 수 있다. 원칙 중심의 삶은 우리에게 안정감을 주고, 우리의 삶을 올바른 방향으로 인도해 주며, 우리가 가진 잠재 능력을 발휘하도록 해준다. 그것은 마치 바퀴의 축과 같아서 모든 것을 통일시키고 통합시켜 준다.

... 우리의 삶을 지탱해 주는 힘의 원천으로, 크게 보아 4가지의 기본 요소, 즉 안정감, 지침, 지혜, 역량으로 구성되어 있다.

* 원칙 중심의 생활은 스트레스와 피로 속에서도 남들과 의사 소통을 하고 협조할 수 있는 역량을 갖게 한다.

- 안정감: 우리가 가지고 있는 가치 의식, 자기 정체성, 정서적 안정, 자존 의식 및 개성의 강도를 의미한다.

- 지침: 영적인 가치들에 의해 인도되며, 참된 원칙에 중심을 둔 나침반의 경우가 좋은 예에 속한다.

- 지혜: 지혜란 인생을 보는 슬기로운 시각과 균형 유지의 감각에서 나오며, 다양한 개체들과 원칙들이 어떻게 상호 관련되고 적용되는지에 대한 이해력이다.

- 역량: 역량이란 행동할 수 있는 능력, 즉 어떤 것을 성취하는 힘과 용기를 말한다.

... 안정감, 지침, 지혜, 역량이라는 4가지 요소는 상호 의존적이다. 안정감과 명확한 지침은 참된 지혜를 가져다 주고, 지혜는 역량이 제대로 그 힘을 발휘하도록 불을 붙이는 촉매 역할을 한다. 이 4가지 요소가 한데 어울려 조화를 이룰 때, 우리는 고매한 인격, 균형잡힌 성품, 그리고 아름답게 완성된 인간을 기대할 수 있는 것이다. 29, 30, 31p.

1. 원칙 중심 리더들의 특성

* 당신은 약속을 하고 그것을 지킴으로써 자신의 능력을 좀 더 빠르게 개발할 수 있다. 자신에 대한 작은 약속부터 시작하라. 그리고 자신에 대해 통제력이 조금이라도 커졌다고 느껴질 때까지 그 약속을 지속적으로 실천하라. 43p.

* 원칙 중심적인 사람들은 표정이 밝고 유쾌하며 행복에 차 있다. 태도 역시 낙관적이고 긍정적이며 또한 기대에 차 있다. 정신면에서도 이들은 열정적이고 희망적이며 신념이 깃들어 있다. 44p.

* 이들은 건강한 자기 존경심을 갖고 잇으며 또한 자기 자신에게 매우 솔직하다.

이들은 자기 자신이 갖고 있는 고유한 가치를 느끼고 있다. 47p.

* 이들은 현실에 입각해서 오늘을 살며, 주도면밀하게 내일을 계획하고, 융통성 있게 상황 변화에 적응해 나간다. 이들의 자기 정직성은 그들의 유머 감각, 실수를 기꺼이 인정하고 잊어버리는 태도, 자신의 역량 내에서 할 수 있는 일들을 즐겁게 미리미리 하고자 하는 의지에 의해 여실히 드러난다.

... 이들은 항상 실패의 저 건너편에 있는 성공을 바라본다. 이들에게 있어서 유일하고 진정한 실패는 그것을 통해 아무것도 배우지 못한 경험뿐이다. 48p.

* 시너지란 전체가 부분의 합보다 더 큰 상태를 의미한다. 원칙 중심적인 사람은 시너지를 잘 활용한다. 이들은 또 변화를 촉진시키는 촉매자로서, 자신들의 분야에서 거의 모든 생활을 개선시킨다. 이들은 일을 열심히 할 뿐만 아니라 스마트하게 한다. 동시에 놀라울 정도로 생산적이고 새롭고 창의적인 방법으로 일을 한다. 50p.

2. 7가지 습관 재확인

* 인간 고유의 일차적 재능에는 1) 자아 의식, 즉 자신에 대한 인식, 2) 상상력과 양심, 3) 의지 또는 의지력 등이 포함되고, 이차적 재능에는 4) 풍요의 심리, 5)용기와 배려, 6) 창의성 등이 포함된다. 인간의 일곱 번째 재능은 자기 쇄신의 능력이다. 53p.

3. 저지 세력을 극복하기 위한 3가지 결심

* 문제를 해결하기 위해서는 보다 근본적인 것, 즉 자신을 더 잘 이해하고 동시에 성장과 변화의 원칙과 그 실행 과정들을 보다 철저하게 이해할 필요가 있다. 그러한 노력에는 진행 상황에 대한 평가, 본인과의 약속, 피드백 및 후속 조치 등이 포함된다. 67p.

* 책임감이란 어떤 상황이나 여건하에서도 자신의 반응을 스스로 선택할 수 있는 능력이라는 사실을 기억하라. 그러한 책임감을 느낄 수 있을 때에만 자신에 대한 다짐은 기분이나 주변의 상황을 극복할 수 있는 힘을 갖게 된다. 또 그래야만 스스로에게 한 약속을 지키고, 결심을 실천할 수 있다. 68p.

* 일정한 시간에 잠을 자고, 또 잠들기 전에 다음날 할 일들을 구상하고 그것의 우선 순위를 결정하는 습관을 들인다면 그 차이는 정말 엄청날 것이다. 71p.

* 이에 비해 자신의 핵심 가치와 원칙에 따라 생활하는 사람은 가식이 필요없으며, 모든 것을 솔직하고 정직하게 다른 사람 앞에 털어놓을 수 있다.

... 만약 우리의 자아상이 사회적 거울에 의해, 즉 주위 사람들이 우리를 어떻게 보느냐에 의해 좌우된다면 우리는 결국 다른 사람들의 요구와 기대에 따라 자신의 삶을 살아갈 수 밖에 없다. 그리고 그들의 기대에 부응하기 위해 노력하면 할수록 우리 자신은 점점 더 나약해지고, 자신의 생각도 없어지며, 또한 불안정하게 될 것이다. 72p.

* 야심이 강한 사람은 자신만의 영광을 추구하며 자신이 세운 목표에 집착하는 경향이 있다.

... 그런 사람들은 청지기의식은커녕 인생의 크고 작은 일 모두를 "과연 나에게 도움이 될 수 있을까"라는 관점에서 판단한다. 그러다 보니 주위의 모든 사람이 경쟁자가 아니면 음해자가 될 수밖에 없다. 76p.

... 우리 가운데에는 자기 배우자나 회사 혹은 어떤 원칙을 사랑한다고 말하면서도 정작 그것을 실천에 옮기기를 꺼리는 사람이 많다. 소요되는 노력과 시간과 돈이 아깝기 때문이다. 상반되는 동기나 이해관계 때문에 이와 같은 이중성은 필연적으로 우리를 자신과의 싸움으로 몰아넣을 수밖에 없고, 자신과의 싸움은 흔히 다른 사람들과도 싸움을 벌이게 한다. 이중성의 반대 개념은 자기 통일성self-unity, 즉 성실성이다. 그리고 이러한 성실성을 획득하는 길은 사심을 버리고 남을 위해 헌신하는 것이다. 77p.

* 단 한 번이라도 은밀히 자제하는 행위, 맡은 바 의무를 위해 한 번이라도 자기를 희생하는 행위야말로 게으른 사람들이 실천에 옮길 생각도 없이 쏟아 놓는 수많은 좋은 아이디어와 호의, 열정어린 기도들보다 훨씬 더 가치가 있다." 79p.

4. 일차적 강점 : 성격이 아닌 성품

* 언어와 스타일과 의도가 아무리 훌륭했다 해도, 만일 신뢰가 없다면 우리는 일차적 강점이나 지속적인 성공을 획득할 수 없다. 81p.

* 훌륭한 인간 관계란 어디까지나 우리의 내면, 우리 영향력의 원, 다시 말해 우리 자신의 성품에서 비롯된다. 그리하여 우리가 진정으로 독립적 존재가 될 때, 주도적이고 삶의 중심에 올바른 원칙을 두며 가치 지향적이 될 때, 그리고 성실성을 갖고 우선 순위에 따라 생활하게 될 때 우리는 진정으로 상호의존적이 되어 부를 쌓고, 인내하며, 다른 사람들과 더불어 생산적인 인간관계를 유지할 수 있게 되는 것이다. 85p.

* 그런데 사실은 한 사람과의 바람직한 인간 관계를 회복하는 일은 수천 명의 외부인들과 거창한 대의명분을 위해 지속적으로 시간을 쏟아붓는 것보다 훨씬 더 어려운 일이며, 그것을 위해서는 고귀한 성품, 즉 겸손, 용기 그리고 능력이 필요하다. 86p.

* 다음의 3가지 성품의 특성들은 일차적 강점을 유지하기 위해 반드시 필요한 것들이다.

- 성실성 : 성실성이란 우리가 자기 스스로에게 부여한 가치라고 정의할 수 있다. 우리는 자신의 가치관을 확실하게 정립하고, 또 이 가치관에 입각하여 일상 생활을 주도적으로 계획하고 우선 순위에 의해서 실천하며, 또한 이러한 의미있는 약속과 다짐을 하고 지키는 가운데 자아 의식과 자기 가치를 개발하게 된다.

- 성숙도 : 성숙도란 용기와 배려 사이의 균형이라고 정의할 수 있다. 다른 사람의 감정과 신념을 고려하면서 자신의 감정과 신념을 표현할 수 있으면 그는 성숙한 사람이다.

... 용기가 단기적 이유 추구에 치중하는 거라면, 배려는 다른 이해 당사자의 장기적 행복을 고려하는 것이다. 사실 성숙한 경영의 기본 임무는 모든 이해 당사자의 생활 수준과 삶의 질을 향상시키는 데 있다.

- 풍요의 심리 : 이 세상에는 모든 사람들이 쓰기에 충분한 자원이 있다는 것이 우리의 신념이다. 이와 같은 '풍요의 심리'는 우리의 내면에 있는 개인적 가치 의식과 안정감으로부터 나온다. 87,88p.

* 만약 당신의 행동에 일관성이 없다면, 당신은 친절한 면도 있지만 동시에 비판적이라면, 그리고 공석에서 하는 말과 행동이 당신의 개인적 삶과 일치하지 않는다면, 사람들은 당신의 사랑이나 도움을 필요로 할 때조차도 당신에게 자신의 속마음을 털어놓지 않을 것이다. 자신의 의견을 말하고 속마음을 털어놓을 정도로 당신을 미덥게 느끼지 않기 때문이다. 88p.

* 자기 자신의 삶과 부수적인 단기적 욕구를 차원 높은 목적과 원칙을 달성하는 데에 집중시켜야 한다고 본다. 따라서 우리는 다른 사람들과 약속을 하고 그것을 지키기에 앞서, 자기 자신에 대해 약속을 하고 그 약속을 지켜야 한다. 89p.

* 남들을 인정해 주고 자기 성장과 자기 개선을 위한 그들의 능력에 근본적인 믿음을 보여 줄 때, 심지어 남들이 우리를 욕하고 비난할 때도 그들을 축복해 줌으로써, 우리 자신의 성격과 성품에 일차적 강점을 심어줄 수가 있는 것이다. 93p.

5. 과거와의 결별

* 일선 관리자들은 조직의 생산성에 초점을 맞추어야겠지만, 조직의 리더는 오히려 명료한 비전과 방향 감각을 제시하는 일을 일차적 책무로 받아들여야 할 것이다. 101p.

* 인력 개발 프로그램의 목적도 사람들을 의미있는 변화와 개발 과정에 참여시킴으로써 그들의 거대한 창조력과 잠재력을 발현시키는 데 두어야 한다. 원칙 중심의 리더십에서는, 인간은 자신이 어떤 공헌을 한다고 느낄 때 가장 높은 동기가 유발될 수 있다고 본다. 또 원칙 중심의 리더십에서는 어떤 조지에서나 가장 가치있는 자산은 바로 사람이라고 생각한다. 102,3p.

* 과거의 속박에서 벗어나기 위해서는 무엇보다 명확한 자기 정체성과 강한 목적 의식, 즉 자기가 누구이며 성취하고 싶어하는 것이 무엇인지를 알아야 한다. 업무실적이 저조한 까닭은 우선 순위 설정이 잘못되어 있거나 혹은 ㅗㅈ직력이 부족하기 때문인 경우가 대부분이다. 또 결심이 약하면 감정이나 기분, 상황 등에 의해 쉽게 뿌리가 뽑혀 나간다.

... 자신의 프라임 타임을 중요한 기획업무, 프로젝트, 기타 창조적 작업에 우선적으로 할당한다.

... 나는 자제력이란 자신에게나 다른 사람에게 약속을 하고 그것을 지키며 책임을 존중하는 능력이라고 정의한다. 107p.

* 당신이 잠에서 깨어난 첫 시간을 가장 유익한 방식, 가령 그날의 계획을 세우고 준비한다든지 하는 식으로 사용하겠다고 약속해 보라. 그대로 이행한다면 당신은 약속을 지키고, 또 약속한 것에 헌신하는 그런 원칙에 얼마나 거대한 힘이 있는가를 깨닫게 될 것이다. 그런 행동들이야말로 모든 성공의 진정한 기초가 되는 자존감과 자기 성실성을 강화시켜 주는 것들이다. 108p.

* '세력장의 분석Force Field analysis' 이론에서는, 모든 환경에는 새로운 시도를 억제하는 강력한 저지 세력이 있다고 말한다. 109p.

* 우리를 나쁜 습관들로 다시 주저앉히는 3가지의 강력한 세력은 바로 식욕과 자존심과 야심이다. 110p.

* 우리는 일상적인 일들을 다른 시간대로 미루고 머리까 깨끗할 때 우선 중요하고 어려운 일부터 처리하는 자기 훈련을 통해 더 많은 일을 할 수 있고, 또한 그것을 더 잘 수행할 수 있다. 112p.