<지금 우리에게 필요한 것은>
* 전문가의 실력 = 전문 지식 * 커뮤니케이션 능력
그 지식이 아무리 세계적인 수준에 이른다 해도 커뮤니케이션 능력이 0점인 사람은 전문가로서의 실력도 0점이 될 수밖에 없는 것이다.
상대와 나의 상식이 다를 수 있다는 점을 인정한다
사용하는 말의 뜻이 사람마다 다를 수 있다는 것을 인식한다.
자기가 아는만큼만 볼 수 있다는 사실을 인식하는 자세가 중요하다.
감정이나 체면을 경계해야 한다.
정직하고 솔직한 커뮤니케이션, 불편한 문제에 대허서도 관계를 발전시키기 위해서 용기를 내서 이야기한다는 적극적인 의미이다. 62p.
<프로페셔널의 조건>
* 고대의 신비주의자들도 소리가 커뮤니케이션이라는 사실, 즉 누군가가 듣지 않는다면 소리가 없는 것이라는 사실을 알고 있었다. 263p.
* 이런 여백의 기사들은 독자에게 강요를 하지 않기 때문이라는 것이다. 사람들이 그런 기사를 더욱 잘 기억하는 것은 그것이 전적으로 그들의 관심사가 아니기 때문이다.
* 커뮤니케이션은 정보에 의존하는 것이 아닐지도 모른다. 정말이지, 가장 완벽한 커뮤니케이션은 어떠한 논리도 필요 없는 순수한 '경험의 공유(shared experience)'일지도 모른다. 따라서 커뮤니케이션에 있어 가장 중요한 것은 정보가 아니라 지각이다. 267p.
